Kızımın Doğum Günü Kabanı Zamanında Gelmedi Siparişim İptal Edildi

21.11.2025 tarihinde Zara online uygulamasından kızımın doğum günü için kız çocuk kabanı sipariş ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi ve ürün elimize ulaşmadı. Sipariş numaram 5440****270’dir.

Bu süre içinde defalarca canlı destekle görüştüm ve her seferinde ürünün tedarik aşamasında olduğu, en kısa sürede kargolanacağı söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek bekledim. Ancak bugün hiçbir talebim olmamasına rağmen para iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Kızımın sevinçle beklediği kabanı özellikle doğum günü için almıştım ve bu durum bizi hem çok üzdü hem de mağdur etti.

Ben para iadesi değil, kızım için sipariş verdiğim kabanın bir an önce temin edilerek kargolanmasını istiyorum. Ürünün hâlâ stokta bulunması mümkünse siparişimin faturası iptal edilmeden aynı şartlarla gönderilmesini, eğer stokta yoksa da tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.