Kırık Kolye İade Reddi Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı

5 Ağustos tarihinde Bursa Marka AVM Zara mağazasından aldığım kolyeyi, ambalajını açtığımda kırık çıktığı için, ambalajıyla birlikte iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Kolyenin ambalajın iç kısmında kalan bölümü kopuk ve kırık haldeydi, yani ürünü ilk açtığım anda bu durumla karşılaştım.

Mağazadaki görevli ve ardından görüştüğüm mağaza müdürü, ürünün dayanıksız bir ürün olmadığını, hasarı benim verdiğimi söyleyerek iade talebimi reddetti. Ben ürünü ilk açtığımda kırık çıktığını anlatmama rağmen, sanki kötü niyetliymişim gibi bir tavırla karşılaştım. Mağaza müdürü hanımefendi son derece aşağılayıcı ve nazik olmayan bir üslup kullandı, kendimi açıklamaya çalışırken arkasını dönüp gitmesi beni hem müşteri olarak incitti hem de haksız yere suçlanmış hissettirdi.

1990 TL ödediğim, ambalajı açıldığında zaten kırık olduğu görülen bu kolyenin ücret iadesinin yapılmasını ve özellikle mağaza müdürü hanımefendinin saygısız tavrı nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.