Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

27 Aralık’ta Zara’dan 9400/242/811 kodlu ürünü satın aldım. Sipariş numaram 5405***6109. Ürünüm bir türlü elime ulaşmadığı için 12 Ocak’ta Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde, kargomun kayıp olduğunu ve 10 Ocak’ta Zara’ya kayıp bildirimi geçtiklerini öğrendim.

Bu bilgi üzerine Zara ile iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattına yazdığımda yalnızca biraz beklemem gerektiği yönünde, yapay zeka tarafından verilen bir cevap aldım ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Daha sonra canlı destek üzerinden A****** Hanım ile görüştüğümde ise, kargonun kaybolmadığını, kargo firması ile iletişime geçeceklerini ve teslim edilmesini isteyeceklerini söyledi. Ancak bu süreçte ne ürünüm elime ulaştı ne de net bir çözüm sağlandı; bu nedenle mağdur durumdayım.

Kargo firması kayıp bildirimi yapmasına rağmen yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması sebebiyle, ilgili siparişim için tarafıma ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.