Ne Ürün Var Ne İade, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Zara’nın kendi uygulamasından verdiğim 5440***5302 numaralı siparişim, 1 Aralık’tan beri sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen, kargo firmasının elinde olmadığı söyleniyor ve ürünüm bana bir türlü ulaşmadı. Kargo firmasıyla telefon üzerinden görüştüğümde, böyle bir paket kayıtlarının olmadığını özellikle belirttiler.

Bu süreçte Zara müşteri hizmetlerine uygulama içi canlı destek üzerinden 4–5 defa yazdım, yaşadığım sorunu anlattım ve ücret iadesi talebinde bulundum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne siparişim elime ulaşıyor ne de para iadem gerçekleştiriliyor.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, ürünüm gönderilemiyorsa da ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.