Kasa işlem sorunu ve personel davranışı şikayeti

25.06.2026 tarihinde Bursa Korupark Zara mağazasında yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Mağazadan ürün satın alma aşamasında kasada sistemleri kilitlendi, ödeme ekranında işlem tamamlanamadı. Bunun üzerine kasadaki görevli, ödediğim paranın bana iade edileceğini ve işlemi tekrar geçeceklerini söyledi. Ancak bu para iadesi ve işlemin yeniden yapılması tam 45 dakika sürdü.

Süreç uzadığı için zaten yeterince mağdur olmuşken, kasiyer bu kez kasa şefi U*** Ç****’i çağırdı. Gelen kişi, sanki sorun bizden kaynaklanıyormuş gibi azarlar bir üslupla bizimle konuştu. Kendisinden ve tarzından son derece rahatsız olduk, bunu kendisine ifade ettiğimizde ise çok öfkeli bir şekilde yorgun olduğunu söyledi. Eğer mağaza şartlarından dolayı bu kadar yorgunsa, müşteriye bu şekilde davranmak yerine bu işi yapmamayı tercih etmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak hem teknik aksaklık hem de üslup açısından oldukça kötü bir deneyim yaşadım. Bu nedenle özellikle kasa şefi U*** Ç**** hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve personel davranışları konusunda mağazanızda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.