Kargoist Ve Zara'nın Müşteri Mağduriyeti

Zara'dan aldığım ürünüm Kargoist firması tarafından 01.09.2025 tarihinde teslim alınmış ancak tarafıma ulaştırılmamıştır. Ulaştırılmadığı gibi bir de teslim edildi şeklinde sisteme girilmiştir. Kargoist firmasını aradığımda numaramı engellemiş olacaklar ki operatöre bağlanamıyorum. Başka numaradan aradığımda hemen açılıyor. Başka şikayetleri de okuduğumda birçok kişinin bu durumu yaşadığını anladım. Zara'nın sisteminde de Kargoist tarafından teslim edildi şeklinde güncelleme bulunuyor. Hem paramdan hem de aldığım ürünümden oldum. Paketi bana ulaştırması gereken şube Kargoist Bağcılar şubesi olarak görünüyor. Şubenin telefonu sürekli kapalı olduğu için hiçbir şekilde iletişim de sağlayamıyorum. Çalıştığım için gidip ürünümü şubeden alma şansım da yok. Kaldı ki sipariş verirken kargo ücretini bana ulaştırmasınlar diye mi ödedim? Uzun zamandır birçok kişiye mağduriyet yaşatan Kargoist ile Zara neden çalışıyor. Çok merak ediyorum. Ayrıca Zara'nın müşteri hizmetleriyle de günlerdir yazışma halindeyim ve bana attıkları otomatik cevaplar dışında elimde hiçbir şey yok. Kargoist, ürünü teslim ettiğini sisteme girdiği için Zara, ürün bana ulaşmış gibi hiçbir şey yapmıyor. Sürekli kargo firması ile iletişim halinde olduklarını yazıp duruyor ama adım gibi eminim asla böyle bir iletişim kurulmuyor ve benim hem malıma hem de parama el konulmuş durumda. Ürünün bende olmadığını ispat etmem bekleniyorsa onlara boş elimin fotoğrafını gönderebilirim. Kaldı ki hukuktaki ispat yükümlülüğü tüketiciyi bağlamaz. Benim değil, kargo firmasının ispat etmesi gerekiyor. Tüketici Hakları denen bir şey var. Gerekli tüm mercilere durumu ileteceğim. Hem Zara hem de Kargoist tarafından nasıl parama ve malıma el konulduğunu anlatacağım.