İzinsiz Sanal Kart İşlemi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle 7.309 TL İadesi Talebi

23.08.2026 tarihinde VakıfBank’a ait sanal kredi kartımdan, bilgim ve 3D onayım olmadan Zara online üzerinden 7.309 TL tutarında işlem yapılmış ve Zara giyim ithalat iist adına peşin satış olarak yansımıştır. Bu harcamaya ilişkin tarafımdan hiçbir onay verilmemiş, ne SMS doğrulaması ne de 3D güvenlik adımı gerçekleşmemiştir.

Durumu fark eder etmez bankamla görüşerek sanal kartımı derhal kapattım ve harcama itiraz formu doldurdum. Ardından Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, görüşmemiz sonucunda 199080555 numaralı dosya oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma yalnızca “bankanızla ve polisle görüşebilirsiniz” şeklinde geri dönüş yapıldı, bunun dışında herhangi bir destek ya da açıklama sunulmadı.

Müşteri temsilcisine defalarca, bu işlemle ilgili olarak ne satın alındığını ve hangi adrese gönderildiğini en azından bilmek istediğimi iletmeme rağmen bu bilgiler paylaşılmadı ve görüşme “iyi günler” denilerek sonlandırıldı. Hem iznim olmadan kartımdan para çekilmesi hem de bu kadar kritik bilgiler talebime rağmen tarafımla paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve güvensiz hissettirmiştir.

Onaysız çekilen 7.309 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet sitenizde benzer şekilde mağdur olan birçok kişinin bulunduğu görülmektedir. Bu nedenle mevcut ve bundan sonra yaşanabilecek mağduriyetlerin önüne geçebilmek adına, online alışveriş sitenizdeki güvenlik açıklarının acilen tespit edilerek kapatılmasını, ödeme güvenliği süreçlerinin gözden geçirilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.