to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 19.239 TL Zara İşlemi Ve Provizyon Sorunu
09.01.2026 tarihinde saat 01:56’da Garanti BBVA kredi kartımla, benim bilgi ve onayım dışında mokaunited üzerinden Zara giyim adına 19.239 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu harcamayı ben gerçekleştirmedim, bu tutarla ilgili herhangi bir sipariş veya alışverişim kesinlikle olmamıştır. İşlem şu anda sadece provizyonda görünmekte olup bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Durumu fark eder etmez mokaunited ile iletişime geçtim ve talep açıldığını söylediler. Ardından Zara ile görüştüğümde onların da aynı şekilde talep açtıklarını öğrendim. Bankam Garanti BBVA ile de hemen iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim. Ancak banka, işlem provizyonda olduğu için şu anda bir şey yapamayacaklarını, Zara ve mokaunited ile görüşmem gerektiğini iletti.
Zara müşteri temsilcilerine ulaşmak için internet sitelerinde yer alan telefonu defalarca aramama rağmen telefon çalışmadığı için hatta düşemedim. Yalnızca mail ile dönüş yapılacağı söyleniyor ve bu nedenle süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum.
İlgili kurumların gerekli incelemeleri ivedilikle tamamlayarak bu izinsiz işlemi iptal etmesini ve 19.239 TL tutarındaki provizyonun ya da olası tahsilatın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, yansımış ise derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma gün içinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sabahtan bu yana tarafınızla defalarca iletişime geçmeme rağmen yaşanan sorun hâlâ çözüme kavuşturulmamıştır. Açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, söz konusu işlem ve sevkiyat bana ait değildir. Bu durumu defalarca yazılı olarak ifade ettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ “inceleme yapılıyor / araştırıyoruz” şeklinde dönüşler yapılmaktadır. Burada araştırılacak bir husus bulunmamaktadır. Siparişin bana ait olmadığını ve bu alışverişi kabul etmediğimi açıkça beyan ediyorum. Talebim nettir: Siparişin ve sevkiyatın derhal iptal edilmesi. Eğer sabah saatlerinde iptal işlemi gerçekleştirilmiş olsaydı, ücret iadesi süreci de çoktan başlamış olacaktı. Üstelik işlem, benim adıma kayıtlı bir karttan yetkisiz şekilde gerçekleştirilmiştir ve Zara üzerinden yapılan bu alışverişi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu nedenle, tarafıma ait olmayan bu siparişin derhal iptal edilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
