İptal Edilen Siparişin Ücreti Kartımdan Çekildi, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

27.11.2025 tarihinde Zara online üzerinden toplam beş parça üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Gönderdiğim 5396*****83 numaralı sipariş, ertesi gün 28.11.2025 tarihinde Zara tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Buna rağmen 6.229 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan üç taksitli olarak çekildi.

Bankam ile görüştüğümde harcamanın kredi kartıma üç taksit olarak yansıdığı, işlemin provizyon kodu ile birlikte onaylandığı söylendi. Ancak Zara müşteri hizmetleri, uygulama üzerinden canlı destekle defalarca (5–6 kez) yazışmama rağmen, hesaplarına böyle bir ödemenin yansımadığını iddia ediyor ve net bir çözüm sunmuyor. Şu anda hem iptal edilmiş bir siparişim hem de kartımdan çekilmiş, ortada kalan 6.229 TL’lik bir tutar var ve muhatap bulamıyorum.

Ben, kartımdan çekilen 6.229 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.