İptal Edilen Siparişin İadesi On Gün Sonra Hesabına Yansımadı

18.12.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden 2.549 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ancak ürün daha kargolanmadan, siparişi verdikten yaklaşık iki saat sonra, yanlış ürün aldığımdan dolayı siparişi iptal ettim. Sipariş numaram 5408****859 olup, ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Siparişi aynı gün iptal etmeme rağmen üzerinden on gün geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve görüşme çoğu zaman üzerime kapatılıyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Gerekli incelemelerin yapılarak iade sürecimin hızlandırılmasını ve 2.549 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözüme kavuşmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.