İndirimli Ürün Siparişim İptal Edildi, Stokta Satış Devam Ediyor

28 Kasım’da Zara online mağazasından gerçekleştirmiş olduğum 5399***3707 numaralı siparişim sorunsuz bir şekilde oluşturuldu ve tüm ödemem alınarak işlem tamamlandı. Yalnızca siparişimde bulunan Ürün Kodu 3920/746/406 “Hello Kitty Sanrio Baskılı Katlanır Şemsiye” ürünüm, 7 Aralık’ta sadece “aksaklık” gerekçesiyle Zara tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bir mail iletildi. Ancak şu anda aynı ürünün stokta olduğu görülüyor ve sitede satışına devam ediliyor.

Zara’dan, bu ürünü sipariş verdiğim tarihteki aynı fiyattan tekrar tarafıma gönderilmesini, durumun telafisini ya da aynı indirim oranında hesabıma bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum ki ürünü tekrar online olarak sipariş edebileyim. Ürünün stoğu yokmuş gibi iptal edilip, sonrasında indirimsiz fiyattan tekrar satışa sunulmasını asla kabul etmiyorum.

Daha önce de Zara online alışverişlerimde özellikle indirim dönemlerinde benzer durumlar yaşadım. İndirimli aldığım ürünler hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal ediliyor, ardından indirim bitince aynı ürünler indirimsiz fiyatla tekrar satışa çıkıyor. Aynı ürünü, benim siparişim iptal edildikten sonra başka müşterilere yeniden sunmalarını da etik bulmuyorum. Sürekli tekrar eden bu durumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve ivedilikle bu siparişim özelinde de net ve adil bir çözüm bekliyorum. 3 yaşındaki kızım her gün şemsiyesini soruyor, "Anne, ne zaman gelecek?" diye.