Etiketsiz Zara Montunun İadesi Red Edildi, Çalışanların Tutumu Memnuniyetsizliğe Neden Oldu

30 Aralık’ta Ankara Ankamall Zara mağazasından, eşime hediye etmek üzere bir mont satın aldım. Ürün online stokta yoktu, mağazada da üzerinde dış etiket bulunmuyordu, muhtemelen denenirken koparılmıştı. Yine de iç etiketteki seri numarasından kasada işlemi yaptırarak montu aldım.

Mont eşime büyük geldiği için, bugün yani 12 Ocak’ta saat 18:30 civarında, montu iade etmek amacıyla tekrar Ankamall mağazasına götürdüm. Mont arabada duruyordu, kullanılmamıştı. Ancak mağazada etiketi olmadığı gerekçesiyle ürünü adeta her yerini beş-altı kişi koklayarak, mıncıklayarak incelediler ve bana “Etiketi yok, belki kullanıldı, tuhaf kokuyor” gibi ifadelerle geri verdiler. Ürünü zaten etiketsiz sattıklarını, stokta da başka yerde görünmediği için mecburen aldığımı özellikle belirttim.

Hem çalışanların tavrı hem de montun bu şekilde iade alınmaması beni son derece rahatsız etti. Ürünü alırken etiketsiz olmasına rağmen Zara Ankamall mağazasına güvenerek alışveriş yaptım, şimdi ise sanki ürünü kullanmışım gibi muamele görüyorum. Montun, alışveriş fişim de mevcutken, iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.