Zara Mağazasında Haksız İtham Ve Saygısız Davranış!

01.02.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Ankara Ankamall AVM Zara mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Mağazada birkaç kıyafet denedikten sonra hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım. Karşı koridordaki başka bir mağazaya gireceğim sırada arkamdan “hanımefendi” diye seslenildi ve döndüğümde Zara mağazasının güvenlik görevlisi olduğunu gördüm. Güvenlik görevlisi üzerimde alarmın öttüğünü söyledi. Ben de mağazadan hiçbir ürün almadığımı, bu yüzden alarmın nasıl ötebileceğini sordum. Bunun üzerine üzerimdeki montun alarm verdiğini, benimle birlikte mağazaya geri dönmem gerektiğini söyledi.

Üzerimdeki montu yaklaşık 1 ay önce aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, yine de mağazaya dönmem konusunda ısrar edildi. Mağazaya geri girdiğimizde mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir kişi ve iki farklı yönetici daha beni adeta sorguya alır gibi davranmaya başladılar. Ürünün fişini göstermek zorunda olduğumu defalarca kez söylediler. Ben de bu montu 1 ay önce aldığımı ve aldığım her ürünün fişiyle gezemeyeceğimi ifade ettim. Buna rağmen ısrarla fiş göstermemi talep etmeye devam ettiler, hangi kapıdan girdiğimi, saat kaçta içeriye geldiğimi sordular ve üzerimdeki montu mağazadan alıp çıkarmışım gibi ima ederek beni hırsızlıkla itham eder bir tutum sergilediler.

Bu süreçte beni kendimi ispatlamaya zorladılar, sinirlerim iyice bozuldu ve polis çağırmalarını istedim. Yanımda telefon olmadığı için kendim arayamadım, eşimi aramak için telefon talep ettim ancak buna da izin verilmedi. Güvenlik görevlisi kameraların incelendiğini söyledi, ancak eşim görüntülere bakmak istediğinde kamera odasına giremeyeceğini, incelemenin devam ettiğini belirterek buna da müsaade etmediler. Yaklaşık 15–20 dakika sonra mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi gelerek alarm sisteminde bir hata olduğunu, İspanya ile görüştüğünü, alarmın tekrar aktif hale getirildiğini ve sistemsel bir sorun olduğunu söyledi.

Tüm bunlar yaşanırken mağazanın ortasında, diğer müşterilerin gözü önünde küçük düşürüldüm, haksız yere zan altında bırakıldım ve ciddi şekilde manevi olarak yıprandım. En sonunda sistemsel hata denilerek konu hafife alınmaya çalışıldı, “bu tarz şeyler olabiliyor” denerek olay küçümsendi ve en basitinden bir özür bile dilenmedi.

Bu süreçte uğradığım saygısızlık, haksız itham ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Zara’dan kurumsal bir geri dönüş, tarafıma yazılı bir özür ve olayda rol alan personel ve yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.