İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Gerekçesiz Reddine Tepki

Zara online mağazadan sipariş numarası 5482*****78 ile satın aldığım pullu eteği 22 Ağustos 2026 tarihinde iade ettim. Ürün depolarına teslim edilmiş olmasına ve sistemde iade bilgilerimde geri ödenecek toplam tutar ürün için 390 TL ve ayrıca 59 TL kargo ücreti olarak görünmesine rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de yazıştım. Tarafıma, “tüm müşterilerimize eşit mesafede ve tutarlı bir hizmet sunabilmek adına talebinizle ilgili yardımcı olamayacağımızı” söyleyerek iade talebimin reddedildiğini belirttiler ancak bu ret için hiçbir somut gerekçe sunmadılar. Hem ürün iadesini kabul edip sistemde geri ödeme tutarını göstermeleri hem de iademi gerekçesiz reddederek ücret iadesini yapmamaları tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ürün bedeli olan 390 TL’nin ve ödediğim 59 TL kargo ücretinin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve iade talebimin hangi nedenle reddedildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.