Zara’da İade Bekleyen Siyah Elbise İçin 1.190 TL Geri Ödeme Sorunu

Zara’dan aldığım bir siparişe ait ürünleri toplu olarak iade ettim ancak iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. 1 koli içinde toplam 4 ürünü birlikte iade ettim. Üç ürünün ücret iadesi hesabıma yansıdı, ancak siyah 4192/083/800 kodlu elbise için herhangi bir iade yapılmadı ve sistemde hâlâ beklemede görünüyor.

İlgili ürünler 22/07/2026 tarihinde kargoya verildi ve iade süreci aynı koli üzerinden yürütüldü. Sipariş numaram 5427*****37’dir. İadesi yapılmayan siyah elbisenin ücreti 1.190 TL olup ödemeyi kartla gerçekleştirmiştim. Aynı koli içindeki diğer 3 ürünün iadesi yapılmışken yalnızca bu ürünün beklemede kalması hem kafa karıştırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Yaklaşık 5 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir somut bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir açıklama alamıyorum.

Siyah elbiseye ait 1.190 TL iade tutarının, diğer ürünler gibi en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.