İade İşlemi Gerçekleşmedi, 4.490 TL Geri Ödeme Ve Hediye Kartı Yok

Zara Forum İstanbul mağazasından 24.12.2025 tarihinde yaklaşık 4.490 TL tutarında bir mont satın aldım ve bu ürünü 25.01.2026 tarihinde mağazaya iade ettim. Ancak banka kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, bu montun iadesinin hesabıma hiç geçmediğini gördüm. Ayrıca iade karşılığında verilebileceği söylenen hediye kartı da tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark edince mağaza ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana iademin onaylandığı söylendi ancak ne kartıma bir geri ödeme yapıldı ne de herhangi bir hediye kartı verildi. Aradan yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen sistemde iade tamamlanmış gibi görünürken, fiilen tarafıma hiçbir ödeme ya da kart ulaşmamış durumda.

4.490 TL tutarındaki iademin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İade tutarını ister banka kartıma geri ödeme şeklinde, isterseniz hediye kartı olarak tanımlayabilirsiniz. Önemli olan, onaylandığı söylenen iade işleminin gerçekten tarafıma yansıtılmasıdır.