İade Tutarı Hesaba Geçmedi, Hediye Çeki Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Zara online üzerinden yaptığım alışverişte, Forum İstanbul mağazanızda yaşadığım iade/değişim süreci nedeniyle mağdur oldum. Online aldığım ürün için mağazada değişim belgesini okutup hediye çeki talep ettim. Kasadaki görevli o anda ekranın hata verdiğini, işlemin iade olarak geçtiğini söyleyip bana iade fişi verdi ve durumu müşteri hizmetlerine bildirmemi söyledi. Ben de belirtildiği gibi müşteri hizmetlerine konuyu ilettim.

Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne 1.690 TL tutarındaki iadem hesabıma geçti ne de herhangi bir hediye çeki tanımlandı. Müşteri hizmetleriyle kurmaya çalıştığım iletişim de son derece yetersiz; sürekli kalıplaşmış cümlelerle yanıt veriliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve param hâlâ ortada yok.

1690 TL’lik iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını ya da söz verildiği şekilde hediye çekimin sistemde tanımlanmasını ve yaşadığım iletişim sorunu için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.