Hesabım Silindiği İçin İade Hakkımı Kullanamıyorum

Zara'dan yıllardır online sipariş veriyorum. İade etmek için sistemlerine girdiğimde şifre istedi, 'Şifreyi unuttum' kısmına bastığımda ise mail gelmedi. Uzun uğraşlar sonucunda hesabımın silindiğini ve bu nedenle iade kodu veremediklerini söylediler. Benden kaynaklanmayan bir nedenle hesabım silinmiş ve aldığım ürünleri iade kodu olmadığı için iade edemiyorum.
Bana verdikleri cevap: 'Yaşadığınız kötü deneyimden dolayı üzgünüz.' Zara gibi global bir firmanın böyle durumlarda çözüm sunması gerek. Bir tüketici olarak iade hakkımı kullanmak istiyorum...