Hasarlı Kargo Nedeniyle Ürün Gönderilmedi, Hızlı İade Ve Çözüm Talebi

Zara’nın online mağazasından dik yaka kırmızı bomber ceket siparişi verdim. Ürünü büyük uğraşlar sonucu bulmuştum, ancak kargo firmasında paket hasar gördüğü için ürün bana hiç ulaştırılmadan doğrudan firmaya iade sürecine alınmış. Kargo takip ekranında da “Hasarlı Paket” ibaresi açıkça görülüyor.

Bu süreçte bana hiçbir alternatif sunulmadı, ürün yeniden gönderilmiyor ve yalnızca iade sürecini beklemem gerektiği söyleniyor. Hem üründen mahrum kalıyorum hem de durduk yere zaman kaybı yaşayarak mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 5486*****76.

Madem ürün bana gönderilmeyecek ve paket hasarı nedeniyle iade ediliyor, ücret iademin gecikmeden, mümkünse derhal yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı ürünü yeniden sipariş etmek ya da benzer bir ürünle değişim yapmak için tarafıma çözüm odaklı, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.