Garanti Kartımda Yetkisiz Zara Alışverişi Ve Süreçteki İhmaller

12 Ocak 2026 tarihinde Garanti Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında Zara’dan 18.378 TL tutarında online alışveriş yapılmıştır. Bu işlem yapılırken telefonuma hiçbir şekilde onay/3D Secure kodu gelmemesine rağmen harcama gerçekleşmiş ve ben bunu 13 Ocak’ta ekstreme yansımasını görünce fark ettim.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası’nı arayarak kartımı anında kapattırdım ve işleme itiraz kaydı oluşturdum. Ardından bankaya gidip yazılı itiraz dilekçesi de verdim. Banka, dosyanın incelemede olduğunu, Şikayetvar’a yazmam gerektiğini ve ayrıca polis/karakola gitmem gerektiğini söyledi.

Zara’ya ise sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabildim. Ürünün kargoya verilmemesini, bu alışverişin bana ait olmadığını ve işlemin kesinlikle bilgim dışında gerçekleştiğini açıkça belirttim. Buna rağmen yalnızca dosyamın inceleme aşamasında olduğu söylendi ve somut bir aksiyon alınmadı, siparişin iptal edildiğine veya ürünün gönderilmeyeceğine dair net bir bilgi tarafıma verilmedi.

İstanbul Üsküdar’da ikamet eden bir müşteri olarak, hem banka hem Zara tarafından bu kadar bariz bir güvenlik sorununda sürecin bu kadar yavaş ve belirsiz ilerlemesini kabul etmiyorum. İşlem bana ait değildir, üstelik onay kodu gelmeden bu tutarın çekilmesi başlı başına bir güvenlik zafiyetidir. Zara’dan ilgili siparişin derhal iptal edilmesini, ürünlerin kesinlikle gönderilmemesini ve 18.378 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Garanti Bankası’ndan da bu yetkisiz işlemin tarafıma yansıtılmamasını ve itiraz sürecimin hızlandırılmasını istiyorum.

Bu süreçte iki gün boyunca ne Zara’dan ne de bankadan net bir çözüm bilgisi alamadım ve kaygı içinde bekletildim. Bugün ayrıca durumu CİMER’e de resmi olarak ilettim; bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli bir işlemde müşterinin günlerce bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını kesinlikle normal ve kabul edilebilir bulmuyorum.