Onayım Dışında Yapılan Kart Harcamasında Zara'nın Yetersiz Desteği

16 Ağustos 2025 tarihinde saat 18.23’te, bilgim ve onayım dışında fiziki kredi kartıma ait bilgiler kullanılarak zara.com/tr üzerinden toplam 6.560₺ tutarında bir alışveriş yapılmıştır. Olayı fark ettiğim anda bankam ile iletişime geçip, elimin altında olan kartımı kapattırdım ve harcama provizyondan hesap hareketlerine yansıdığı anda da itiraz başvurusu yaptım. Ayrıca Zara'nın WhatsApp hattı üzerinden de hemen iletişime geçtim, durumu ve tüm detayları aktardım, istenen bilgileri sağladım ve siparişin işleme alınmamasını rica ettim. Ancak Zara tarafından yalnızca “inceleme yapıldığı, bankaya ve polise başvurmam gerektiği” şeklinde genel bir yanıt aldım; defalarca sormama rağmen detaylı bilgi veya açıklama alamadım, daha yetkili biriyle de görüştürülmedim ve konu üst birime de aktarılmadı.

Zara’nın ödeme altyapısı sağlayıcısı Mokaunited, işlemin Zara Giyim firması tarafından gerçekleştirildiğini teyit etti. Alışveriş sırasında banka tarafından yalnızca bilgilendirme mesajı aldım, herhangi bir onay mesajı veya bildirimi gelmedi. Banka, bu tür onay bildirimlerinin gönderilip gönderilmeyeceği kararının satıcıya ait olduğunu belirtti. Eğer onay bildirimi gönderilmiş olsaydı, bu girişim gerçekleşmeyecek ve çekim işlemi hiç olmayacaktı.

Olayın üzerinden bir hafta geçtiği ve iade işlemi başlatılmadığı için kredi kartımın hesap kesimi gerçekleşti ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Siparişin teslimat adresi ve diğer bilgilerinin bana ait olması mümkün değil; ancak Zara’nın elinde hem gerçek kart sahibinin hem de siparişi oluşturan kişinin adı mevcut. Kart sahibi olarak benim beyanımla, bu bilgiler karşılaştırılarak siparişin şüpheli olduğu kolayca tespit edilebilir, sipariş dondurulabilir, zaman ve imkan varken mağduriyetim telafi edilebilirdi ancak bu tercih edilmedi. Paranın iade olmamasına ve ısrarla sormama rağmen aksinin bildirilmemesine dayanarak söylüyorum; ürünlerin ilgili kişiye teslim edilmesine hatta hibe edilmesine razı olundu.

Zara'dan hiç alışveriş yapmadım, siteye üye değilim. İnternette sadece sanal kart kullanırım. Hiç alakamın olmadığı, bu tür bir ihtimalin sıfır olduğu bir yerde böyle bir durumla karşılaşmak için tüm önlemleri almamın yeterli olmadığını görmüş oldum.

Zara'dan yaşadığım bu mağduriyetle ilgili bir beklentim yok, imkanı ve fırsatı varken bunu değerlendirmeyi tercih etmedi. Durum bankaya ve gerekli makamlara intikal ettiği ve edeceği için paramın nihayetinde geri geleceğine inanıyorum.