Garanti Bonus Ek Kartta Zara Üzerinden Yetkisiz 11.019 TL Alışverişi Ve İade Talebi

14.11.2026 tarihinde saat 06:59’da, B****** T** K** adına düzenlenmiş Garanti Bonus ek kartımızın 8066 ile biten kartından, iyzico/zara.com açıklamasıyla 11.019 TL tutarında bilgimiz ve onayımız dışında bir alışveriş yapılmıştır. Bu işlemi ne ben ne de ek kart sahibi gerçekleştirdik ve herhangi bir SMS ya da 3D Secure onay bildirimi almadık.

Sabah durumu fark eder etmez Garanti BBVA ile görüşerek kartlarımızı derhal kapattırdık ve harcama itirazı kaydı oluşturduk. Ayrıca iyzico’ya da ulaşarak işlemin tarafımızın onayı olmadan nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılmasını talep ettik.

Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçip ilgili işlemin iptal edilmesini ve varsa siparişin gönderiminin durdurulmasını istedik. Görüşmemiz sonucunda 202057615 dosya numarasıyla kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar ne siparişin iptal edildiğine ne de ücretin iade edileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu tutarda bir alışverişin, hiçbir ek doğrulama ya da onay olmadan nasıl tamamlanabildiğini anlamıyorum. Siparişin hangi ödeme doğrulama yöntemiyle onaylandığının ve bu işleme nasıl izin verildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum.

Zara’dan beklentim, ilgili siparişin acilen tespit edilmesi, henüz kargoya verilmediyse gönderimin ivedilikle durdurulması, siparişin iptal edilmesi ve 11.019 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir. Ayrıca yapılacak incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.

Bilgimiz dışında bu kadar yüksek tutarlı bir işlem yapılmış olması ciddi bir güvenlik endişesi yaratmaktadır. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.