DHL Kargo Nedeniyle Zara'dan Alışverişte Yaşanan İade Ve Teslimat Sorunları

Uzun zamandır Zara’dan alışveriş yapan ve özellikle önceki dönemlerde Aras Kargo ile çalışılırken hizmetten memnun olan bir müşterinizim. Ancak, DHL Kargo'ya geçmenizden beri ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Tunceli’de yaşıyorum ve DHL Kargo ile ne düzgün teslimat yapılabiliyor ne de kapıdan iade alınabiliyor. 'Zor sipariş dağıtımı yapıyoruz, iade alamayız' gibi ifadelerle resmen sorumluluktan kaçıyorlar. Diğer kargo firmalarında, kurye çağır sayfasını doldurup ya da arayıp kolayca kapıdan iade yaptırabilirken, Zara gibi büyük bir markanın çalıştığı kargo firmasının bu kadar yetersiz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Son siparişimde, 4 gündür aramama rağmen DHL gelip ürünü iade için almıyor. 7 günlük iade sürem dolmak üzere ve sırf çalıştığınız kargo firması yüzünden mağdur oluyorum. Üstelik küçük bir çocuğum olduğu için şubeye ya da teslimat noktasına gitmem çok zor; her hafta iadem oluyor çünkü Zara’dan çok sık alışveriş yapıyorum. Teslimat noktası bana uzak, her seferinde oraya gitmem beklenemez.

Zara müşteri hizmetlerinin, özellikle Tunceli gibi bölgelerde DHL ile yaşanan bu sorunu acilen dikkate almasını, ya kargo şirketini değiştirmesini ya da kapıdan iade sürecini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum. Eğer bu kargo firması ile çalışmaya devam edilir ve iade süreçlerinde bu şekilde zorluk yaşamaya devam edersem, mecburen Zara’dan alışveriş yapmayı bırakmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.