Defolu Terlikte Sadece İade Teklifi Ve Çözüm Talebi

Zara’nın internet sitesinden satın aldığım siyah, metal detaylı terlik, eline ulaştığında kopça kısmı defolu çıktı. Ürünü 01.09.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra bu defoyu fark ettim ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Zara WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim.

Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün defolu geldiğini ve şu an yenisinin stoklarda kalmadığı için tekrar satın alamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece “iade edebilirsiniz” denilerek, defolu ürün gönderilmesinden kaynaklı mağduriyetim için hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü beğenerek almışken, yenisini alma imkanım kalmadığı halde sadece iade seçeneğine yönlendirilmemi müşteri memnuniyeti açısından uygun bulmuyorum.

Defolu gelen bu ürünle ilgili, yalnızca standart iade seçeneği dışında, stok sorunu da dikkate alınarak mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm üretilmesini ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.