Coco Latte Parfümü Kolonya Kokusunda, İade Masrafları Müşteriye Yükleniyor

01.06.2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından Coco Latte isimli parfümü 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce de aynı parfümü kullanmıştım ve gerçekten parfüm gibiydi, ancak bu sefer gelen ürünün kokusu neredeyse tamamen kolonya gibi, önceki deneyimimle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Sorunu ilettiğimde iade için ürünü ya mağazaya ya da kargoya benim götürmem gerektiği ve gönderim masraflarının da bana ait olduğu söylendi. Hem yüksek bir ücret ödeyip hem de kokusu bu kadar farklı bir ürün almak, ardından iade sürecinde de tüm yükün müşteriye bırakılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve sanki iade edilmesin diye sürecin zorlaştırıldığı izlenimini edindim.

Parfümlerimi geri almak ve ödediğim 1.100 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.