Zara Mağazasında Hediye Ürün İadesinde Yaşanan İletişim Ve Çözüm Eksikliği

13.12.2025 tarihinde Cevahir AVM Zara mağazasında, hediye gelen iki ürünün değişimi için işlem yaptık. İşlemlerden biri sorunsuz şekilde hediye çeki olarak düzenlendi; ancak diğer ürünle ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden, iadenin kredi kartına yapılacağı söylenip sadece iade bilgi fişi verildi. Ürünün hediye olduğunu ve eğer kredi kartına iade yapılacağını bilseydim bu işlem için gelmeyeceğimi özellikle belirttim, fakat işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler.

Durumu açıklığa kavuşturmak için yetkili biriyle görüşmek istediğimde, görevli A*** Hanım tepkili bir üslupla D***** Bey’i çağırdı. D***** Bey de aynı şekilde işlemi iptal edemeyeceklerini söyledi. Ayrıca yönetici bana, “Ben size hediyeyi kimin aldığını söyleyeyim, siz de o kişiye söyleyin” gibi profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Sonuç olarak iade, ürünü hediye alan kişinin kredi kartına yapıldı ve ürün mağazada kaldı; ben ise ne süreç hakkında doğru bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.

Bu işlem 304579 işlem numarası ile 13.12.2025 saat 20:17’de gerçekleştirildi. Benim beklentim, bu işlemde yapılan iadenin kredi kartına değil tarafıma hediye çeki olarak tanımlanması ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.