to read complaints and reviews, or file yours. 
13.12.2025 tarihinde Cevahir AVM Zara mağazasında, hediye gelen iki ürünün değişimi için işlem yaptık. İşlemlerden biri sorunsuz şekilde hediye çeki olarak düzenlendi; ancak diğer ürünle ilgili bana hiçbir bilgi verilmeden, iadenin kredi kartına yapılacağı söylenip sadece iade bilgi fişi verildi. Ürünün hediye olduğunu ve eğer kredi kartına iade yapılacağını bilseydim bu işlem için gelmeyeceğimi özellikle belirttim, fakat işlemi iptal edemeyeceklerini söylediler.
Durumu açıklığa kavuşturmak için yetkili biriyle görüşmek istediğimde, görevli A*** Hanım tepkili bir üslupla D***** Bey’i çağırdı. D***** Bey de aynı şekilde işlemi iptal edemeyeceklerini söyledi. Ayrıca yönetici bana, “Ben size hediyeyi kimin aldığını söyleyeyim, siz de o kişiye söyleyin” gibi profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Sonuç olarak iade, ürünü hediye alan kişinin kredi kartına yapıldı ve ürün mağazada kaldı; ben ise ne süreç hakkında doğru bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.
Bu işlem 304579 işlem numarası ile 13.12.2025 saat 20:17’de gerçekleştirildi. Benim beklentim, bu işlemde yapılan iadenin kredi kartına değil tarafıma hediye çeki olarak tanımlanması ve yaşanan iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesidir.
30.08.2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’deki Zara şubesinden, kutunun üzerindeki görselde yer alan parfümü almak için mağazaya gittim. Ancak, kutunun içinden farklı bir ürün çıktı. Bu durumu mağaza personeli Ş**** Hanım’a ilettiğimde, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi ve mağduriyetimin gider...
12/07/2024 tarihinde İstanbul Mecidiyeköy'de bulunan Cevahir AVM içindeki Zara mağazasına ürün iadesi için gittik fakat çalışanlar o kadar ilgisiz ve kendini beğenmiş tavırlar içerisindeydiler ki bunu kelimelerle anlatmak mümkün değil. Neyse, güç bela bir çalışan ile iletişim kurup iade yapacağımızı...
28 Ekim 2023 günü akrabamın kızıma aldığı yeleği değiştirmek için Ankara Panora AVM'deki Zara mağazasına gittim. Kızım farklı bir ürün beğendi ve kasaya gittim. Yoğun bir sıra bekledikten sonra sıram geldi. Ürünün hediye olarak geldiğini ve değiştirmek istediğimi söyledim. Yetkili, yeleğin bedelini ...
Zara mağazasından alınmış bir hediye geldi, fakat kızıma olmadı. Hediye paketinden çıkan değişim kartı ile birlikte hediye çeki almak istedim o an vaktim olmadığı için. Samsun Piazza Zara mağazasında hediye çekinin o ürüne ait olmadığı söylendi (muhtemelen alan kişi ürünlerle birlikte başka şeyler d...
12.10.2025 tarihinde Form İstanbul Zara mağazasından 1.790 TL tutarında bir hediye çeki satın aldım. Hediye kartı fiziki olarak sürekli bende bulundu, kaybolma ya da çalınma gibi bir durum kesinlikle yaşanmadı. Buna rağmen 30.10.2025 tarihinde hediye kartımın iznim ve bilgim dışında, tanımadığım bir...
Yorumlar