Cargox’un Yanıltıcı Teslim Bilgisi Ve Kaybolan Halı Üzerine Şikayet

12 Ocak’ta Zara’nın online sitesinden 5.990 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak bir halı siparişi verdim. Siparişimin kargo firması olarak Cargox seçildi. Günlerce kargom teslim edilmedi, takip sürecinde hiçbir ilerleme göremedim.

21 Ocak gecesi saat 23:38’de Cargox tarafından bana “kendisi tarafından teslim alındı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir SMS gönderildi. Oysa ortada ne ürün var ne de teslimat. Buna rağmen Zara sisteminde de kargo teslim edilmiş gibi görünüyor ve bu yanlış bilgi baz alınarak işlem yapılıyor. Özellikle Cargox Kağıthane şubesinin bu hatalı ve yanıltıcı işleminden şikayetçiyim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece otomatik mesajlarla “kaydınız alındı, bekleyin” deniliyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünüm ortada yokken teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bu kadar oyalayıcı bir süreç nedeniyle son derece sinirliyim ve kendimi tamamen mağdur hissediyorum. Kargo takip numaram: 46315845524600300039.

Ürünümün acilen bulunup tarafıma gerçek anlamda teslim edilmesini, eğer kargo kaybedildiyse de vakit kaybetmeden ödediğim 5.990 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunum acil olarak çözülmezse gerekli tüm resmi şikayet başvurularını yapacağımı ve hem yanıltıcı teslim bilgisi girilmesinden hem de kargomun kaybedilmesinden dolayı kuryeden de ayrı olarak şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.