Cargox’un Teslimatı Reddetmesi Ve Zara’nın Çözüm Sunamaması

Sakarya Serdivan’daki adresime Zara’dan aldığım ürünler Cargox firması ile gönderildi. Teslimat tarihi olan 3 Ocak günü Cargox’tan bir kişi beni arayarak kutunun çok büyük olduğunu, araca sığmadığını, bu yüzden kutuyu açıp içindekileri öyle getirebileceğini söyledi. Ambalajın açılmasını kabul etmediğimi belirttiğimde ise “o zaman yapacak bir şey yok, belki hafta içi getiririm bakarız” diyerek telefonu kapattı ve sonrasında hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bu görüşmeden sonra Cargox’u defalarca aramama rağmen telefonları açan olmadı. Firma adreslerine gittiğimde de ortada kimse yoktu, adeta “kara delik” gibi ulaşılmaz durumdalar. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece üzgün olduklarını, bir şey yapamadıklarını ve beklemem gerektiğini söylemekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar.

Yaklaşık 8 bin tl tutarındaki bu ürünleri indirim döneminde aldığım için şu an stoklarda yok ve tekrar satın alma imkanım bulunmuyor. Ben ürünlerimin ambalajı açılmadan, sağlam ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Cargox’un sorumluluğunu yerine getirmesini ve Zara’nın da sürece aktif şekilde müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.