Zara Siparişim Teslim Edilmedi Kargo Ve İletişim Sorunları Yaşıyorum

18 Ekim’de Zara uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram: 5438*****84, takip numaram: 21206169204500100036. Teslimatın bugün (22 Ekim) İstanbul’daki adresime yapılması gerekiyordu ancak ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takipte 'teslimat denemesinde bulunuldu' yazıyor fakat bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimatı yapan Cargox firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarıma kesinlikle cevap verilmiyor. Zara müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; sadece kargo firmasıyla görüştüklerini ve en kısa sürede teslimat yapılacağını söylüyorlar. Ancak bu süreçte ne Zara’dan ne de kargo firmasından net bir çözüm veya alternatif bir öneri alamadım.

Zara gibi büyük bir markanın, müşterilerini mağdur eden ve iletişime geçilemeyen bir kargo firmasıyla çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Siparişimin bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.