Zara Siparişinde Boş Poşet Ve Kayıp Ürünler, Canlı Destek Yok

Zara online mağazadan verdiğim 5417*****91 numaralı siparişimdeki ürünler, kargo firması tarafından 26.03.2026 tarihinde yırtık ve içi boş bir poşetle tarafıma teslim edilmeye çalışıldı. Poşetin içinin boş olduğunu görünce teslim almayacağımı söyledim, kargo görevlisi de aracının kaza yaptığını, poşeti bu şekilde iade edeceğini belirtti. Ancak Zara sisteminde siparişim hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Aynı siparişteki etek tarafıma ulaştı, ancak içinde yer alan t‑shirt ve ceketler teslim edilmedi ve şu an ürünlerim kayıp durumda. Zara müşteri hizmetleriyle canlı olarak hiçbir şekilde görüşemiyorum; yalnızca yapay zeka cevap veriyor ve bu nedenle siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ürünlerimin acilen yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik kalan ürünler için ödediğim tutarın tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo sürecinin incelenerek bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.