Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemin İptali Ve İade Talebi

23 Aralık 2025 tarihinde saat 01.48’de, Ziraat Bankası’na ait son 4 hanesi 0301 olan kredi/banka kartımdan, bilgim ve onayım olmadan “Mokaunited/Zara Giyim İstanbul” adına 41.819 TL tutarında bir işlem yapılmıştır. Kartım fiziksel olarak o sırada yanımda olduğu için kart bilgilerimin kopyalanmış olabileceğini düşünüyorum.

SMS bildirimiyle işlemi fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kartıma derhal bloke koydurdum. Görüşmede, işlemin şu anda provizyonda olduğu, provizyon süresinin 24 saatte dolacağı ve bu sürenin sonunda itiraz kaydı açılabileceği bilgisi verildi. Ancak henüz kargolama yapılmamışken ve bana ait olmayan, oldukça yüksek tutarlı bir harcama söz konusu iken sürecin sonunda olumsuz cevap gelme ihtimalinin belirtilmesi beni son derece endişelendirmektedir.

Zara müşteri hizmetleri telefon hattına ulaşamadığım için, WhatsApp iletişim hattına durumu detaylı şekilde anlattığım bir ses kaydı göndererek bu siparişin kesinlikle gönderilmemesini, siparişin iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ettim.

Benim yapmadığım ve onaylamadığım, üstelik bu kadar yüksek meblağlı bir alışverişi üstlenmem beklenemez. İlgili işlemin derhal iptal edilmesini, herhangi bir kargolama yapılmamasını, ücretin kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.