Aynı Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Teslimat Hiç Gerçekleşmedi

Zara’dan 17 Mart tarihinde 5420*****19 numaralı siparişim için çocuğuma bayramlık kıyafet aldım ve aciliyeti olduğu için Cargox üzerinden ekstra ücret ödeyerek 17 Mart akşam teslimat seçeneğini özellikle tercih ettim. Ancak akşam saatlerinde ürün bana hiç gelmeden sistemde teslimatın iptal edildiğini gördüm.

Teslimat saatlerinde eşim özellikle evde kargoyu bekliyordu. Ben o sırada kızımı uyuttuğum için telefona cevap veremedim. Daha sonra kuryeyi aradığımda, “Kapıya geldim ama telefonu açmadığınız için iptal ettim” bilgisini aldım. Kendisine “Kapıyı neden çalmadınız, evdeydik” dediğimde, “Teslimat kodu lazımdı” cevabını verdi. Ben de “Kapıyı çalsaydınız, açardık ve kodu verirdik” dedim. Ayrıca oturduğumuz sitede güvenlik bulunuyor ve kargo geldiğinde mutlaka bizi ararlar; o akşam ne güvenlikten bir arama oldu ne de kapıya gerçekten bir kurye geldi, yani fiili bir teslimat denemesi yapılmadı.

Kurye ile yaptığım görüşmede, 18 Mart sabahı İstanbul dışına çıkacağımı, bu nedenle siparişimin en geç sabah 10.00’a kadar mutlaka bana teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Ben gece çalışıyorum, arkadaşlarım sabah 8’de dağıtıma çıkıyor, size yetişir herhalde, kısmet” gibi muğlak bir yanıt verildi. Şu anda 17 Mart’ta teslim edilmesi gereken siparişim 18 Mart gecesini de geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ben siparişim olmadan İstanbul dışına çıkmak zorunda kaldım. Kargo takip numaram 47120371903100100094, kargo firması Cargox’tur.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım 17 Mart aynı gün teslimat hizmetinin, yalnızca telefonu o anda açamamam gerekçe gösterilerek ve hiçbir gerçek teslimat denemesi yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum. Öncelikle, ödediğim ekstra kargo ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ürün bedeli ile varsa tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Zara’nın bu süreçle ilgili olarak tarafıma açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.