Aynı Gün Teslimat Ücreti İadesi Ve Gecikmeli Kargo Şikayeti

15 Mart 2026 tarihinde Zara’dan 5420*****09 numaralı siparişi, özellikle “aynı gün teslimat” seçeneğini işaretleyerek verdim. Kargo firması olarak Cargox görünmesine rağmen ürünüm 16 Mart’ta ancak dağıtıma çıktı ve bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı. Aynı gün teslimat yapılmayacaksa bu hizmet için neden ek ücret alındığını anlamıyorum.

Ödemeyi kart ile yaptım ve sadece aynı gün teslimat hizmeti için 149 TL ek ücret tahsil edildi. Ürüne acil ihtiyacım olmasa zaten aynı gün teslimat seçeneğini tercih etmezdim. Yoğunluk veya benzeri bir sorun varsa, bununla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu müşterinin hakkını yemek olarak görüyorum.

Kargo şirketi ile yaptığım görüşmede ürünün teslim edileceğini, ancak aynı gün teslimat ücretinin iadesinin ilgili firmadan talep edilmesi gerektiğini belirten bir e‑posta aldım. Aynı gün teslimatı yapılmayan ve halen elime ulaşmamış bir ürün için ödediğim bu kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimle ilgili net ve doğru bir teslimat tarihi bilgisinin paylaşılmasını istiyorum.

Buna ek olarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aynı gün teslimat hizmetinin yalnızca gerçekten karşılanabileceği durumlarda sunulmasını ve yoğunluk, operasyonel aksaklık gibi durumlarda müşterilere mutlaka zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.