Zara Hızlı Kargo Ücreti Karşılanmadı, Teslimat Gecikti

14'ünde Zara’dan kızım için 6 parça bayramlık ürün satın aldım ve sipariş oluştururken 16'sında teslim edilmek üzere hızlı kargo seçeneğini tercih ettim. Bu alışveriş için kredi kartıyla toplam 6.289 TL ödeme yaptım, bunun 99 TL'si hızlı kargo ücretiydi. Sipariş numaram 5458*****50'dir.

16'sından beri Cargox takip ekranında kargo “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bugün 17'si ve gün bitmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Dünden bu yana hem kargo firması Cargox’a hem de alışveriş yaptığım Zara’ya ulaşmaya çalışıyorum ancak herhangi bir net bilgi alamadım. Bugün saat 15:00 civarında Zara’dan telefonla bir temsilciye bağlandım, yalnızca üzüntülerini iletmekle yetindi, teslimatla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ kızımın bayramlık kıyafetleri ortada yok.

Hem ödediğim hızlı kargo ücretinin karşılığının verilmesini hem de en geç yarın sabah ürünlerimin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde aksadığı ve tarafıma sağlıklı bilgilendirme yapılmadığıyla ilgili Zara ve Cargox tarafından resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.