Aldığım Hediye Bluzdaki Sökük İçin Olumsuz Mağaza Yaklaşımı Ve Değişim Talebi

24 Kasım’da Zara Marmara Forum mağazasından hediye olarak alınan bir bluzu, yaklaşık bir hafta sonra kutusundan ilk kez çıkarıp giydiğimde, ön kısmında sökük olduğunu fark ettim. Ürünü hemen üzerimden çıkardım; ancak bu esnada etiketlerini çıkarmıştım. Ürünü önce Vadi İstanbul Zara mağazasına götürdüm. Burada M***** Bey, ürünün kendileriyle ilgili olmadığını, işlemin yalnızca ürünün alındığı mağazada yapılabileceğini ve mağaza içinde birebir müşteriyle görüşülerek karar verildiğini söyleyerek beni Marmara Forum mağazasına yönlendirdi.

Ürünü kendim satın almadığım için süreçle ilgili tam bilgiye sahip değildim. Buna rağmen Marmara Forum mağazasına gittiğimde, ürünün önünde sökük olduğunu kabul etmelerine rağmen, bunun bir yere takılma sonucu olduğunu, yani benim yaptığımı ima ettiler. Oysa bir yere takılma olsa kumaşta çekilme, yırtılma gibi bir deformasyon beklenir; üründe böyle bir iz bulunmuyor. Buna rağmen mağaza çalışanları, kesinlikle mağazadan böyle bir ürün çıkmış olamayacağını ve böyle bir ürünü satmayacaklarını söyleyip durumu tamamen reddettiler.

Gerek Vadi İstanbul’daki yönlendirme şekli, gerekse Marmara Forum mağazasındaki çalışanların tutumu ve benim hatam varmış gibi davranmaları hiç hoş olmayan bir deneyim yaşattı. Zara gibi kurumsal bir markanın, etiketleri çıkarılmış olsa bile açıkça üretimsel veya ürün kaynaklı bir söküğü bu kadar kesin bir dille reddetmesini ve müşteriyi adeta suçlar bir yaklaşımla karşılamasını doğru bulmuyorum. Üstelik, fazladan gereksiz yere sökük bir ürünü kimsenin iade etmeye veya değiştirmeye çalışacağını düşünmüyorum; ben de böyle bir şey yapmam.

Ürünün değişimini talep ediyorum. Aynı ürünle değişim de olabilir, dilerseniz başka bir ürünle değişim de yapabilirim. Hediye değişim kartı ve ürünle ilgili bilgiler elimde mevcut. Ürünün incelenerek, mağaza çalışanlarının bu olumsuz yaklaşımının da dikkate alındığı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.