İade Talebim 12 Gün Bekledi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu

16.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Ege Teknoloji satıcısından Lenovo Ideapad Slim 3 Intel Core i7 13620h, 16 GB RAM, 512 GB SSD, Windows 11 işletim sistemli bir laptop satın aldım. Aynı gün içinde Trendyol uygulaması üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak ürünün çok hızlı şekilde kargoya verildiği bilgisi ile iptal isteğim gerçekleşmedi.

Ertesi gün, 17.09.2026 tarihinde ürün bana kargo firması yerine Ege Teknoloji çalışanı tarafından, faturası ile birlikte elden teslim edildi. Bu duruma şaşırdığımı, normalde kargo firmasıyla gelmesi gerektiğini düşündüğümü belirttiğimde, çalışan fabrika işleyişi gereği teslimatı kendilerinin yaptığını söyledi.

Teslimatın hemen ardından Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade için Horoz Lojistik firması atandı ve 7 gün içinde ürünü evimden teslim almaya gelecekleri bilgisi verildi. Ancak bu süre içinde ne gelen ne de arayan oldu. Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her seferinde beklemem ve ürünün alınacağı söylendi.

Bugün, 29.09.2026 tarihi itibarıyla Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, 12 gündür kimsenin gelmediğini, ürünün hala evimde beklediğini ilettim. Görüştüğüm yetkili, ürünün 30 kg altında olması nedeniyle Horoz Lojistik tarafından iadesinin alınamayacağını söyledi. Bu bilginin bana 12 gün sonra söylenmesi, daha önce defalarca aramama rağmen bu detayın paylaşılmaması ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bunun üzerine panikle hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve tüm süreci anlattım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi sorunun 23 saat içinde çözüleceğini belirtti. Ardından gelen mailde ve daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise 3 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Ürünün kutusu hiç açılmamış olmasına ve ben 12 gündür iade için uğraşıyor olmama rağmen, bugün 3. Kez iade kodu aldım ve sistemde yine Horoz Lojistik firması çıktı.

Bu süreçte hem Trendyol’un yönlendirmeleri hem Horoz Lojistik’in çelişkili ve gecikmeli bilgilendirmeleri hem de Ege Teknoloji’nin ürünü kargo firması yerine kendi personeliyle teslim etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ürün elimde kaldı, iade süreci bir türlü tamamlanmıyor ve bu da bende hem maddi kayıp, ürünün elimde kalması korkusu hem de ciddi üzüntü ve stres yarattı.

Trendyol sipariş numaram 11608114737’dir. Elimde siparişe ilişkin belgeler, Horoz Lojistik iade kargo kodları, kutunun açılmadığını gösteren fotoğraflar, ürün faturası ve Ege Teknoloji’ye süreci ve mağduriyetimi anlattığım mail kayıtları bulunmaktadır.

Trendyol, Horoz Lojistik ve Ege Teknoloji firmalarından, iade sürecimin acilen sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kaybettiğim zamanın da dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.