Kamera Arızası İçin Yetkili Servis Raporu Red Edildi, Trendyol Değişim Sürecini Uzatıyor

Trendyol üzerinden 3 Ağustos’ta 78.058,99 TL ödeyerek iPhone 17 Row 256 GB Sage renkli telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 13’ünde telefonun kamerasında arıza meydana geldi ve kamera düzgün çalışmaz hale geldi.

Bunun üzerine telefonu Apple yetkili servisi olan Gürgençler’e götürdüm ve 15.09.2026 tarihli teknik servis formu ile arızayı tespit ettirdim. Yetkili servisten, cihazdaki kamera arızasını gösteren ve değişim için yeterli olduğunu belirttikleri bir rapor aldım. Bu raporla birlikte ürünü Trendyol’a değişim talebiyle gönderdim.

Trendyol ise bu raporun değişim için yeterli olmadığını belirterek talebimi reddetti ve mutlaka “değişime uygundur” ibaresi bulunan farklı bir rapor gerektiğini söyledi. Ancak Apple yetkili servisi ve görüştüğüm yetkili yazılım mühendisi, mevcut raporla da değişim yapılabildiğini, raporun içeriğinin yeterli olduğunu özellikle ifade etti. Buna rağmen Trendyol süreci uzatmaya devam ediyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Yaklaşık 15 gündür bozuk kameralı bir telefonla uğraşıyorum ve ödediğim bedel karşılığında sorunsuz bir ürün kullanamıyorum. Telefonun güncel piyasa fiyatı yaklaşık 90.000 TL seviyesine çıktığı için kesinlikle iade değil, yalnızca ayıplı olduğu tespit edilen telefonumun birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Apple yetkili servis raporunun esas alınmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama paylaşılmasını istiyorum.