Adres Değişikliği Sisteminde Kaydedilmedi Ve Sipariş Hatalı Adrese İşleniyor

Zara üzerinden bugün yeni bir sipariş verdim, sipariş numaram 5429*****07. Siparişi oluşturduktan hemen sonra yanlış adresi seçtiğimi fark ettim ve aynı dakikada sistem üzerinden adresimi güncellemek istedim, ancak adres değişikliği kaydedilmedi ve sistem üzerinden güncelleme yapılamadı.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen adres değişikliği talebim sistemde uygulanmadı ve siparişim hâlâ eski adres üzerinden “sipariş işleniyor” şeklinde devam ediyor. Bu durum siparişimin yanlış adrese gitme riskini doğurduğu için mağduriyet yaşıyorum ve sürecin bu kadar esnek olmaması kabul edilebilir değil.

Adres değişikliği talebimin hem sistemde hem de operasyonel olarak dikkate alınmamasını doğru bulmuyorum. Sipariş adresimin acilen doğru adresimle güncellenmesini ve bu teknik/sistemsel sorunun giderilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.