Zara Kargo Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

6 Şubat’ta Zara online üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargo sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. Siparişim 9 Şubat’tan beri kargoda görünüyor, ancak hâlâ elime ulaşmadı. Gönderiyi takip ettiğimde herhangi bir ilerleme olmuyor ve Cargo X şubesiyle görüştüğümde kargonun kaybolduğunu ve nerede olduğunu bilmediklerini söylüyorlar.

Bu süreçte defalarca Zara müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bakacağız, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun durumu hakkında bilgilendiriliyorum ne de yaşanan kayıpla ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Siparişimde yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini ve en geç yarın itibarıyla ürünümün elime ulaşmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak hem kargo kaybı hem de uğradığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.