Açık Ve Yırtılmış Kargo Paketi Teslimatı Sonrası İlgisizlik

Birgündekargo aracılığıyla taşınan Zara siparişim, 3 Aralık tarihinde Ankara Yenimahalle şubesinin dağıtım alanında tarafıma teslim edildiğinde paket açık ve yırtılmış haldeydi. Kargo paketi bariz şekilde açılmış, içine bakılmış durumdaydı ve bu haliyle teslim edilmesi beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Bir kargo şirketinin, müşterisinin ürünlerini içeren bir paketi bu kadar güvensiz, açılmış ve özensiz bir şekilde teslim etmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Paketin açılıp içine bakılması, kişisel mahremiyetimi ihlal eden ve ürünlerin çalınması ya da zarar görmesi riskini doğrudan artıran bir durumdur. Bu riskin tamamen Birgündekargo'nun sorumsuzluğu ve denetimsizliği sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olayın ardından şirketin prosedürlerine uygun şekilde hasar ve durum bildirimi yaptım, resmi şikayetimi ilettim. Ancak buna rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir yetkili tarafından geri dönüş yapılmadı. Şikayetimin bu şekilde görmezden gelinmesi ve müşteriye hiçbir bilgilendirme yapılmaması da en az yaşanan olay kadar rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

Birgündekargo'dan, paketin açık ve yırtılmış halde teslim edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma ivedilikle yazılı veya telefonla dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım duruma ilişkin kargo paketinin açık ve yırtılmış halini gösteren fotoğraflar da mevcuttur. Bu olayın ciddiyetinin farkına varılarak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.