Hepsiburada’da Yetkili Garantili Dyson Süpürge Arızalı Ve İade Reddi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Techars satıcısından 09.08.2026 tarihinde Dyson v8 Total model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıfır kutusunda, emniyet bantları üzerindeydi ancak cihazı çalıştıramadık, şarja takmak istediğimizde de bataryanın arızalı olduğunu ve hiçbir şekilde şarj olmadığını gördük.

Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, tüm parçaları eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirip satıcıya geri gönderdim. Satıcı, kutu hasarlı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri geldiğinde kutusunun taşıma sırasında ya da bu gerekçeye uygun olacak şekilde özellikle deforme edildiğini gördüm, bu hasarın bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep oluşturdum, kutudaki deformasyonun bana ait olmadığını, ürünün ilk günden itibaren kusurlu olduğunu ve para iadesi istediğimi ilettim. Üç günün sonunda Hepsiburada’dan dönüş yapılarak ürünü yetkili bir servise götürmem ve ürünün çalışmadığına dair rapor almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak en yakın servis bilgisini almak istedim. Benden ürünün seri numarası istendi, seri numarasını paylaştığımda ürünün Dyson Türkiye yetkili firmasından alınmadığını ve garanti kapsamında olmadığını öğrendim. Oysa satıcı ürünü “yetkili servis garantili” ibaresiyle satıyordu. Bu çelişkiyi fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve yeni bir talep oluşturdum. Yaklaşık 35 dakika sonra talebim otomatik bir mesajla reddedilip kapatıldı. Tekrar arayıp bir talep daha oluşturdum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık üç haftadır 477 783 196 5 numaralı siparişimle ilgili iade süreciyle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıdan yana bir tutum sergilemediğini, aksine yıldırma politikası uygular gibi davrandığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bana, ürünü arızalı olarak bildirmek yerine koşulsuz 14 günlük iade hakkımı kullansaydım hiçbir sorun yaşamadan iade edebileceğimi söylemesi de bu durumu açıkça göstermektedir.

Kusurlu satılan, garanti kapsamı bile sorunlu olan bu ürünün iadesinin vakit kaybetmeden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.