to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yetkili Garantili Dyson Süpürge Arızalı Ve İade Reddi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Techars satıcısından 09.08.2026 tarihinde Dyson v8 Total model süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında sıfır kutusunda, emniyet bantları üzerindeydi ancak cihazı çalıştıramadık, şarja takmak istediğimizde de bataryanın arızalı olduğunu ve hiçbir şekilde şarj olmadığını gördük.
Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum, tüm parçaları eksiksiz şekilde kutusuna yerleştirip satıcıya geri gönderdim. Satıcı, kutu hasarlı gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Ürün bana geri geldiğinde kutusunun taşıma sırasında ya da bu gerekçeye uygun olacak şekilde özellikle deforme edildiğini gördüm, bu hasarın bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir talep oluşturdum, kutudaki deformasyonun bana ait olmadığını, ürünün ilk günden itibaren kusurlu olduğunu ve para iadesi istediğimi ilettim. Üç günün sonunda Hepsiburada’dan dönüş yapılarak ürünü yetkili bir servise götürmem ve ürünün çalışmadığına dair rapor almam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak en yakın servis bilgisini almak istedim. Benden ürünün seri numarası istendi, seri numarasını paylaştığımda ürünün Dyson Türkiye yetkili firmasından alınmadığını ve garanti kapsamında olmadığını öğrendim. Oysa satıcı ürünü “yetkili servis garantili” ibaresiyle satıyordu. Bu çelişkiyi fark ettikten sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve yeni bir talep oluşturdum. Yaklaşık 35 dakika sonra talebim otomatik bir mesajla reddedilip kapatıldı. Tekrar arayıp bir talep daha oluşturdum ancak hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık üç haftadır 477 783 196 5 numaralı siparişimle ilgili iade süreciyle uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte alıcıdan yana bir tutum sergilemediğini, aksine yıldırma politikası uygular gibi davrandığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bana, ürünü arızalı olarak bildirmek yerine koşulsuz 14 günlük iade hakkımı kullansaydım hiçbir sorun yaşamadan iade edebileceğimi söylemesi de bu durumu açıkça göstermektedir.
Kusurlu satılan, garanti kapsamı bile sorunlu olan bu ürünün iadesinin vakit kaybetmeden alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
08 Eylül 2026, 14:25 Salı tarihinde ürünü satın aldım. Tarihi düzeltelim
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-681536775718006 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün, 5 Ekim 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo aracılığıyla teknik servise gönderilmiştir. Hepsiburada tarafından tarafıma satıcıya ait satın alma faturası iletilmiş ve bu fatura üzerinden ürünün Türkiye yetkili servis/garanti kaydı tarafımdan yaptırılmıştır. Ürünü teknik servise gönderirken servis formunda açıkça iade talebinde bulunduğumu ve ürünün tamir edilmesini istemediğimi belirttim. Ancak tarafıma, Dyson yetkili servisinin teknik inceleme sonucunda onarım veya iade konusunda kendi değerlendirmesini yaptığı ve bu süreçte teknik servise benim doğrudan müdahale edemediğim bilgisi verilmiştir. Bu nedenle, servis formunda açıkça iade talebimi belirtmiş olmama rağmen ürünün yetkili servis tarafından kendi inisiyatifiyle onarılıp tarafıma gönderilmesi ihtimali bulunmaktadır. Ayrıca Hepsiburada'nın iade koşullarında ürünün eksiksiz ve kutusunun hasar görmemiş olması gerektiği belirtilmekte ve önceki iade sürecinde kutu hasarı gerekçe gösterilmiştir. Kutu hasarının tarafımdan kaynaklanmadığını ve bu gerekçeyle iade talebimin reddedilmesine itiraz ettiğimi açıkça belirtmek isterim. Ürünün tarafımdan gönderildiği aşamada kutunun durumu ile ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesinin 1. Fıkrası uyarınca, ayıplı malın anlaşılması durumunda tüketici; sözleşmeden dönme (bedel iadesi), bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarından birini kullanabilir. Kanunda açıkça “Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.” hükmü yer almaktadır. Benim açık ve yazılı tercihim ücretsiz onarım değil, ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesidir. Teknik servisin ürünü kendi değerlendirmesiyle onarması, servis formunda açıkça belirtmiş olduğum iade talebimi ortadan kaldırmamalıdır. Bu nedenle ürün tarafıma onarılmış şekilde gönderilse dahi, iade talebimden vazgeçmiş sayılmadığımı ve bedel iadesi talebimin devam ettiğini belirtirim. Ayrıca kutu hasarı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesine de itiraz ediyorum. Hepsiburada'dan, tüm bu hususlar dikkate alınarak bedel iadesi talebimin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Servis inceleme formu tarafıma ulaştığında, konuyu yeniden güncelleyeceğim.
8 Ekim 2026 tarihinde yetkili servisten ürün iadeye uygundur raporu tarafıma iletildi. Aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetleri kapsamında iade talebim oluşturuldu. 12 Ekim pazartesi gününe kadar sonuçlanacağı talebimde yazıyordu. Fakat bugün talep değerlendirme tarihi 17 Ekim cumartesi gününe uzatıldı. Mağdur edilmeye devam ediyorum. Rapor AP açık ortadan hala talep incelemesine gerek duyulan nedir? 8 Ekim'de oluşturulan talebin incelenmesi nasıl 9 gün sürebilir? Bunu daha önce de yaşadım. Firma ona tanınan süreyi sonuna kadar kullanıyor. Hepsiburada ekibinden bu konuda destek bekliyorum!
