THH Kararının İhlali Ve İade İptali: Hepsiburada Ve Vatan Bilgisayar’da Müşteri Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden 01.02.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar satıcısından Galaxy Buds 3 Pro kulaklık satın aldım. Bu alışverişe ait faturada T. C. Kimlik numaramın görünmesi için hem yazılı hem de sözlü olarak, yasal 7 günlük süre içinde olmak üzere 3 kez düzeltme talebinde bulundum. Tüm taleplerime rağmen faturada düzeltme yapılmadı.

Sonrasında müşteri temsilcisi, faturanın düzeltilmesi için ürünü iade etmem ve tekrar satın almam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdi. Ben de bu tavsiye üzerine iade sürecini başlattım. Ancak bu kez de Vatan Bilgisayar çeşitli mazeretler öne sürerek iadeyi kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve THH beni haklı bularak ürünün iade alınması yönünde karar verdi.

Karar taraflara tebliğ edildikten sonra, THH kararına uygun şekilde ürünü tekrar Vatan Bilgisayar’a gönderdim. THH kararında açıkça itiraz işlemlerinin kararın icrasını durdurmayacağı yazmasına rağmen, Vatan Bilgisayar itiraz süreci sonuçlanıncaya kadar ürünün bende kalması gerektiğini iddia ederek iadeyi kabul etmedi. Ben de kendilerine, THH kararına uymadıkları için icra takibi başlatacağımı yazılı olarak bildirdim.

Şu anda ise ne para iadesi yapılıyor ne de ürün tarafıma geri gönderiliyor. Hepsiburada’ya durumu anlattığımda “prosedürümüz böyle” denilerek geçiştiriliyorum. Kendilerine, hiçbir şirket prosedürünün kanunların ve yönetmeliklerin üzerinde olamayacağını açıkça anlatmama rağmen müşterisinin arkasında durmayan, onu korumayan bir tavırla karşılaşıyorum. Bu durumda Hepsiburada, arada yalnızca bir kargo şirketi gibi davranıyor; satıcı karşısında müşterisini sahiplenmiyor.

Sipariş numaram 481 739 559 3’tür. Hem Hepsiburada’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan şikayetçiyim; hem param alındı hem de ürünüm geri gönderilmiyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını ve karar doğrultusunda ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.