Kokusu Bozulmuş Göz Altı Kremi İçin Değişim Ve İade Talebi

23.12.2025 tarihinde İzmir Kıbrıs Şehitleri Caddesi’ndeki Yves Rocher şubesinden AGE serisi Yv Roshe göz altı kremi satın aldım. Kremi yalnızca iki‑üç kez kullandıktan sonra ürünün kokusu bir anda keskin ve bozulmuş gibi kokmaya başladı.

Ürünü ilk fark ettiğimde aynı şubeye götürüp mağaza çalışanına koklattım; kendisi de kokunun farklı olduğunu söyleyip bana 850 ile başlayan bir numara verdi ve “Onlar değişim talebi oluşturursa biz değişim sağlarız” diyerek yönlendirdi. Verilen numarayı aradığımda ise sadece alerjik reaksiyon durumlarında değişim yaptıklarını, ürün bozulması gibi durumlarda değişimin mağaza tarafından yapılması gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine kremi tekrar İzmir Kıbrıs Şehitleri şubesine götürdüm. Bu kez çalışanlar ürünü koklayıp “Hayır, bozuk değil” dediler, aralarında birbirlerine koklatıp değerlendirdiler; fakat ilk gidişimde “Evet, 6 ay dolmadan kokusu değişmiş” diyen çalışan bu sefer “Ben koku almıyorum” demeye başladı. Her iki ziyaretimde de hiçbir çözüm, değişim ya da iade teklifi sunulmadı.

Satış sırasında oldukça ilgili davranan mağazanın, üründe problem çıktığında aynı şekilde ürünün arkasında durmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Sistemde alışveriş kayıtlarım da mevcutken, kısa sürede kokusu bozulan bu kremin değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle Yves Rocher’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.