to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Göz Çevresi Kremi Sonrası Sağlık Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri!
28 Ekim 2025 tarihinde Ankara Metromall Yves Rocher mağazasından aldığım göz çevresi kremini kullandıktan kısa süre sonra gözlerimde yanma, kaşıntı, şişlik ve ağrı yaşamaya başladım. Ürünü bırakınca şikayetlerim azalsa da tamamen geçmedi ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de marka güveni açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaşadığım sorun üzerine mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mailleşmeler sonunda sadece göz çevresi kremini değiştirebileceklerini ya da iade alabileceklerini, ancak bunu da ürünü bir hafta içinde aldığım mağazaya götürmem şartıyla yapabileceklerini, aksi halde hakkımın iptal olacağını belirten bir mail aldım. Bu mailden sonra attığım e-postalara herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri temsilcisini arayıp talep oluşturmama rağmen yine bana geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen ilgisiz bırakıldı.
Markanın hatası olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması, 'Bizim ürünlerimiz bitkisel, siz bir bitkiye alerji göstermiş olabilirsiniz.' denilerek sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması, bu kadar sağlık sorununa rağmen geri dönüş yapılmaması ve ürün değişimi için pek çok şart koşulup bu konuda da sonrasında hiçbir irtibat sağlanmaması markaya yönelik güvenimi tamamen sarstı. O gün aynı anda satın aldığım tüm ürünlerin iadesini istiyorum; artık Yves Rocher markasının hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Hala geçmeyen gözlerimdeki şişlik kaşıntı ve kızarıklık için üzgünsünüz öyle mi? Şimdiye kadar hiçbir marka bana böyle bir zarar vermemişti sizi kutlarım. Markayı iyi sanıp birçok ürününü satın almıştım, hepsi elimde kaldı. Bana bu kadar zarar veren bir markanın diğer ürünlerini de kullanmak istemiyorum. Korkumdan bir kısmını açamadım bile... Zahmet edip ürünlerin iadesini bile almıyorsunuz. Verdiğiniz zararı telafi etmek yerine üzgünüm... Tek ürünü bir zahmet değiştirmeniz benim sorunumu çözecek mi? Markanıza olan güvensizliğimi değiştirecek mi? Bir daha asla markanızı kullanmam. O kadar param çöp oldu.
