to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Ekim 2025 tarihinde Ankara Metromall Yves Rocher mağazasından aldığım göz çevresi kremini kullandıktan kısa süre sonra gözlerimde yanma, kaşıntı, şişlik ve ağrı yaşamaya başladım. Ürünü bırakınca şikayetlerim azalsa da tamamen geçmedi ve bu durum beni hem sağlık açısından hem de marka güveni açısından ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaşadığım sorun üzerine mağaza ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mailleşmeler sonunda sadece göz çevresi kremini değiştirebileceklerini ya da iade alabileceklerini, ancak bunu da ürünü bir hafta içinde aldığım mağazaya götürmem şartıyla yapabileceklerini, aksi halde hakkımın iptal olacağını belirten bir mail aldım. Bu mailden sonra attığım e-postalara herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar müşteri temsilcisini arayıp talep oluşturmama rağmen yine bana geri dönüş sağlanmadı ve süreç tamamen ilgisiz bırakıldı.
Markanın hatası olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir adım atılmaması, 'Bizim ürünlerimiz bitkisel, siz bir bitkiye alerji göstermiş olabilirsiniz.' denilerek sorunun tamamen bana yüklenmeye çalışılması, bu kadar sağlık sorununa rağmen geri dönüş yapılmaması ve ürün değişimi için pek çok şart koşulup bu konuda da sonrasında hiçbir irtibat sağlanmaması markaya yönelik güvenimi tamamen sarstı. O gün aynı anda satın aldığım tüm ürünlerin iadesini istiyorum; artık Yves Rocher markasının hiçbir ürününü kullanmak istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
04/10/2025 tarihinde Muş Merkez’deki Yves Rocher mağazasından Anti-AGE Global göz kremi satın aldım. Pazartesi günü kullanmaya başladım, ancak cuma gü...
Yves Rocher Ankara Metromall AVM mağazasından yaklaşık 1 yıl önce aldığım “Yaşlanma Karşıtı Bitkisel Antioksidan Bakım Elixir Botanique-vitamin e-50 SPF Yüz Kremi-30 ml” ürününü, 5 gün önce ilk kez açıp kullandım. Ürünü iki kez kullandıktan sonra cildimde ciddi şekilde kızarıklık, kaşıntı ve yaklaşı...
17.10.2025 tarihinde Ankara Ankamall Yves Rocher şubesinden satın aldığım antiage global göz kremi ve gündüz kremi cildimde ciddi bir alerjik reaksiyona sebep oldu. Ürünleri yaklaşık bir hafta kullandım ve son 3-4 gündür gözümde morluk, pütürlü yapı ve yüzümde sivilce oluştu. Daha önce cildimde hiçb...
Yorumlar