to read complaints and reviews, or file yours.Vanilya Kokulu El Kreminde Koku Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Yves Rocher’dan aldığım vanilya kokulu el kremi 250 ml ürünün kokusu, olması gerektiği gibi vanilya kokmuyor. Kremi sadece kokladım, kutu tamamen dolu ve bu durumu fark eder etmez ürünü kullanmadım. Küçük bir çocuğum olduğu için ne kargoya verebildiğimi ne de rahatça mağazaya gidebildiğimi müşteri temsilcisi Kader Hanım’a ilettim. Bana yardımcı olacağını ve mağazaya gitmeden önce haber vermemi söyledi.
Ben de bu doğrultuda, 4 Aralık 2025 tarihinde tüm zorluklara rağmen Ankamall Yves Rocher mağazasına gittim. Gitmeden önce sabah 9’da arayarak Kader Hanım’ın bana dönüş yapmasını rica ettim. Mağazaya gittiğimde de tekrar aradım ve acil olduğunu özellikle belirttim, ancak kendisi bana asla geri dönüş yapmadı. Ertesi gün bile herhangi bir dönüş olmadı.
Mağazadaki çalışanlara da ürünün kokusunun vanilyalı olmadığını, bu yüzden ürünün bozuk olduğunu düşündüğümü ve bu nedenle sevmediğimi net bir şekilde ifade ettim. Buna rağmen, sistemde sanki ürünün kokusu normalmiş de ben, yani müşteri, ürünü beğenmemişim gibi not düşülmüş. Hem “yardımcı olacağım” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması hem de sistem kaydının bu şekilde tutulması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Bozuk olduğunu düşündüğüm bu kremin değiştirilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili olarak da tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Sürekli şikayetlere kopyala yapıştır mı yapıyorsunuz? Şikayet yazmasak arayacağınız yok. Ben kader hanımla görüşmek için defalarca aradım. Sırf kreminizi denetimden geçirmek için. Boşuna onca yolu gittim geldim
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz hakkında, sisteme kayıtlı numaranız üzerinden arama sağladık fakat size ulaşamadık. Bu nedenle sisteme kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ilişkin geri dönüş sağladık. Dilerseniz e-postaya yanıt vererek görüşmeyi devam ettirebilirsiniz. Aynı zamanda bize her gün 09:00 - 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
