Bozuk Göz Kremi Ve Çözülmeyen İade Süreci Mağduriyeti

Yves Rocher’den 08.03.2025 tarihinde İstanbul Avcılar, Merkez Mahallesi Marmara Caddesi No:15-A şubesinden aldığım göz kremini yaklaşık 6 ay sonra açtığımda ürünün kötü koktuğunu fark ettim. Kremi göz çevreme uyguladığımda yanma ve kaşıntı yaşadım. Fiş numaralarım 0019 veya 0020 olup tarih 08.03.2025’tir.

Sorun üzerine mağazaya başvurdum. İlk gidişimde çalışan A**** Hanım, yanındaki iki kişiyle birlikte ürünü ellerine sıkıp koklayarak test etti ve bozuk olduğunu, kötü koktuğunu kendileri de teyit etti. Buna rağmen mağazada işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar mağazaya yönlendirildim ve ürünün yeniden test edilmesi istendi. İkinci kez mağazaya gittiğimde krem yine birkaç kez ele sıkılıp koklandı ve tekrar bozuk olduğu yönünde karar verildi. Bu süreçte 15 ml’lik kremin yarısından fazlası testler nedeniyle tükendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp E**** Hanım’la görüştüm, mağduriyetimi gidereceğini ve bana dönüş yapılacağını ifade etti. Ardından mağaza çalışanı A**** Hanım beni arayarak “İade mi, değişim mi yapalım? ” diye sordu. Yaşadığım yoğun trafik ve zaman kaybı sebebiyle bu süreçten artık rahatsız olduğumu belirterek ücret iadesi istediğimi açıkça söyledim. Mağaza çalışanlarının önerisiyle indirimlerden yararlanmak için zaman zaman yedek ürünler de almaktayım; bu ürünü de bu şekilde yedek olarak almıştım ve bu nedenle ürünü ancak 6 ay sonra açabildim.

Yaklaşık bir aydır mağaza ile müşteri hizmetleri arasında gidip gelmeme rağmen net bir çözüm alamadım. Yıllardır Yves Rocher müşterisiyim, ürünlerinizi genel olarak severek kullanıyor ve memnun olduğum için tercih etmeye devam etmek istiyorum. Ancak bu ürün özelinde yaşadığım sorun, mağaza çalışanlarının tutumu ve süreç yönetimi nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bozuk olduğu mağaza çalışanlarınca da teyit edilen ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kurumsal bir özür iletilmesini ve özellikle Avcılar Marmara Caddesi şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.