Zeytinburnu Bölgesinde Vodafone Sinyal Ve İnternet Kesintileri Hayatıma Derin Darbe Vurdu

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar bu kadar büyük bir sıkıntı yaşamadım. Yaklaşık 1 yıldır özellikle İstanbul Zeytinburnu sahil tarafında hattım doğru düzgün çekmiyor, telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, internete bağlandığımda bağlantı kopuyor ve birkaç dakika içinde internet tamamen gidiyor. Telefonum yeni olmasına rağmen sürekli şebeke sorunu yaşıyorum.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde baz istasyonunda sorun var, 6–7 ay daha böyle devam edebilir gibi beni oyalayan, boş açıklamalar duydum. Hattımı yenilemem gerektiği söylendi, hattımı yeniledim ama bunun sonucunda yıllardır kullandığım Facebook hesabım kapatıldı, banka hesaplarıma bloke kondu, e-Devlet hesabıma dahi bloke geldi. Bu süreçte hayatımı ciddi şekilde etkileyen mağduriyetler yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hem çözüm üretemiyorlar hem de üstüne bir de azarlanıyormuşum gibi konuşuyorlar. Hatta isterseniz başka operatöre geçebilirsiniz diyerek adeta kovar gibi bir üslupla karşılaştım. Zeytinburnu gibi merkezi bir bölgede, etrafta onlarca başka operatör baz istasyonu varken, Vodafone hattımın bu kadar sorunlu olması, bunca reklam ve ünlülerle yapılan kampanyalara rağmen hizmetin bu kadar yetersiz kalması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone’un, yaşadığım çekim ve internet sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, müşteri hizmetlerindeki üslup ve yaklaşımın incelenmesini ve bana yaşattığı bu süreçle ilgili maddi ve manevi mağduriyetimi giderecek şekilde tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum.