Yurtdışındaki Vodafone Kullanıcısı Hazır Karta Geçiş İsteği Reddi Ve Aşırı Arama Ücretleriyle Mağdur

Yurt dışında yaşayan bir Vodafone kullanıcısıyım. Numaram +90 *****23 ** ** *. Hattım uzun süredir faturalıydı, daha önce Montenegro’da bulunduğum dönemde Vodafone mobil uygulaması üzerinden hattımı sorunsuz şekilde faturasız (hazır kart) tarifeye çevirebilmiştim. Şu anda tekrar hazır karta dönmek istiyorum ancak artık mobil uygulama buna izin vermiyor, sadece müşteri hizmetlerini arayarak ya da bayiye giderek işlem yapılabileceği söyleniyor.

Ben hâlâ yurt dışındayım ve Türkiye’de bir bayiye gitme imkanım yok. Yurt dışından müşteri hizmetlerini aradığım her seferde o gün için yaklaşık 500 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtılıyor, bu nedenle arama yolunu da kullanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de işlem yapılmasına izin verilmiyor. Yani tamamen dijital olarak kendi hattım üzerinde daha önce yapabildiğim bir işlemi şimdi yapamıyorum ve mağdur ediliyorum.

3 Mart’ta son faturamı ödedim, bu tarihten sonrası için hattımı tekrar hazır karta geçirmek istiyorum. Buna rağmen hattımı faturalı kullanmaya zorlandığım için Nisan ayı ve sonrasındaki faturaları kabul etmiyorum ve bu döneme ait çıkarılacak faturalardan sorumlu tutulmak istemiyorum. Yurt dışında bulunan müşterilere, mobil uygulama üzerinden daha önce sunulan hazır karta geçiş imkânının yeniden açılmasını ve hattımın talebim doğrultusunda ek bir ücret çıkmadan acilen hazır karta çevrilmesini talep ediyorum.