Yurt Dışında Haksız 15.000 TL Fatura Nedeniyle Hat Kapatıldı

Vodafone mobil hattımı uzun süredir kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce yurt dışına çıktım ve bu süre zarfında kendi yerel hattımı kullandım, Vodafone hattımı ise sadece Wi-Fi ’ye bağlıyken internet üzerinden arama yaparken kullandım. Türkiye’ye döndüğümde hattımın kapatıldığını ve normalde 500 TL civarında gelen faturamın Ağustos ve Eylül ayları için toplamda yaklaşık 15.000 TL’ye çıktığını SMS ile öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın yurt dışı kullanımından kaynaklandığını söylediler ancak ben yurt dışında aktif olarak başka bir hat kullandım ve Vodafone hattımı yalnızca Wi-Fi üzerinden internet aramaları için kullandım. Buna rağmen herhangi bir uyarı, limit aşımı bilgilendirmesi veya makul bir açıklama yapılmadan “Yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hat kapatıldı. İstanbul’da ikamet ediyorum ve hat tamamen kendi adıma kayıtlı.

İşsiz olduğum için 15.000 TL civarındaki bu borcu ödeyebilecek durumda değilim. Vodafone’dan, haksız ve fahiş bulduğum bu yurt dışı fatura tutarı için ciddi bir indirim yapılmasını ve kalan borcun da makul sayıda taksite bölünmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin gelir durumum ve kullanım şeklim dikkate alınarak acilen gözden geçirilmesini ve hattımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesini rica ederim.