Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yüklenmesi Ve İptal Talebi

Vodafone faturalı hattımız eşim A***** adına kayıtlıdır. 2 Ağustos’ta umre için yurt dışına çıktım ve 16 Ağustos’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre içinde hattımı çok sınırlı kullandım, sadece farklı operatörlerden “neredesin” gibi kısa sorular için gelen birkaç aramaya çok kısa cevap verdim. Oteldeki Wi-Fi ile bile görüntülü görüşme ya da WhatsApp araması yapamadım.

Normalde aylık faturamız yaklaşık 250 TL iken, son faturada 250 TL tarife ücreti üzerine 4.792 TL “yurt dışı Kullanımlar” başlığıyla toplamda 5 bin tl’nin üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu kadar kısıtlı bir kullanım için bu rakamın son derece yüksek ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullandınız beyefendi” denilerek itirazım dikkate alınmadı. Ben arama yapmadığımı, sadece kısa süreli aramalara cevap verdiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca Ö*** isimli temsilci, hatta yurt dışı kullanımıyla ilgili SMS gönderildiğini söylemesine rağmen telefonumda böyle bir uyarı mesajı kesinlikle yoktur. Bana sorulmadan, açık bir onayım alınmadan hattın yurt dışına açılması ve sonrasında bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı haksızlık olarak görüyorum.

Eşim şu anda işsiz, kira ödüyoruz ve iki çocuğumuz var; bu tutarı ödeyebilecek durumda değiliz. Tüm bu sebeplerle, hattımıza yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturanın yalnızca normal tarife ücretimiz olan yaklaşık 250 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.