to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Kullanım Ücretinin Haksız Yüklenmesi Ve İptal Talebi
Vodafone faturalı hattımız eşim A***** adına kayıtlıdır. 2 Ağustos’ta umre için yurt dışına çıktım ve 16 Ağustos’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre içinde hattımı çok sınırlı kullandım, sadece farklı operatörlerden “neredesin” gibi kısa sorular için gelen birkaç aramaya çok kısa cevap verdim. Oteldeki Wi-Fi ile bile görüntülü görüşme ya da WhatsApp araması yapamadım.
Normalde aylık faturamız yaklaşık 250 TL iken, son faturada 250 TL tarife ücreti üzerine 4.792 TL “yurt dışı Kullanımlar” başlığıyla toplamda 5 bin tl’nin üzerinde bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu kadar kısıtlı bir kullanım için bu rakamın son derece yüksek ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “kullandınız beyefendi” denilerek itirazım dikkate alınmadı. Ben arama yapmadığımı, sadece kısa süreli aramalara cevap verdiğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca Ö*** isimli temsilci, hatta yurt dışı kullanımıyla ilgili SMS gönderildiğini söylemesine rağmen telefonumda böyle bir uyarı mesajı kesinlikle yoktur. Bana sorulmadan, açık bir onayım alınmadan hattın yurt dışına açılması ve sonrasında bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı haksızlık olarak görüyorum.
Eşim şu anda işsiz, kira ödüyoruz ve iki çocuğumuz var; bu tutarı ödeyebilecek durumda değiliz. Tüm bu sebeplerle, hattımıza yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturanın yalnızca normal tarife ücretimiz olan yaklaşık 250 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon ne çözümü beni arayan müşteri hizmetleri bayanın sesi gelmiyordu kesik kesik zaten dinlemediniz bile çözüm ne neden benim haberim yok gu görevdeki Vodafone şubesine gittim yardımcı olmadılar benim olayım olmadan beden açıyorsunuz 2 açtınız madem yurt dışına açık neden ben hiç arama yapamadım 3 yüksek fatura gelir diye niye uyarılmadı siz neden az bir süre için aradığım için 4700 kusurları faturamı yansıttığı mesela Vodafone olarak onay ya da uyarı mesaj neden gelmedi nasıl benim adıma busenin işlem yapabilirsiniz.
Bunlar burda dursun herkes görsün Vodafone
Müşteri temsilcilerinin arıyorsa önce dinlemeli ve bizlerinde onları duyabilmemiz lazım siz benim adıma işlem yapamazsınız ve onarım olmadan arti ben hiçbir şekilde ne arama yaptım ne çağrı atabildim nasıl açık oluyor arasam konuşma olsa tamam diyeceğim 5 bin fatura bu nasıl bir açıklama yıllardır Vodafone hattı kullanan biz olmadı sizi gerekli yerlere başvuracağım çözüm bulamadınız önce aranan müşteri hizmetleri ne ses gelip gittiğine dair çalışma yapabilirsiniz yüksek fatura 2 yıllık abonman ücreti alma talebinizi Anlayamadım mağdurum
